Garanti ve İade

Mocassini.com.tr’de satışa sunulan tüm ürünler Tanca Mağazacılık A.Ş. (Mocassini) garantisi altındadır.

Mutluluğunuz bizim için önemlidir.

Satın aldığınız ürün veya ürünlerden memnun kalmadıysanız, iade ve değişim koşullarına uygun olması kaydıyla ürünleri iade edebilir ve iade tutarını geri alabilirsiniz.

Mocassini.com.tr, iade işlemlerinizde size güçlük çıkarmaz. Siparişlerinizi gönderirken gösterdiği özeni iade işlemlerinde de gösterir, talebinizi mümkün olan en kısa sürede doğru biçimde sonuçlandırır ve sizden de iyi niyet kurallarına uygun hareket etmenizi bekler.

İadenizi cayma hakkı çerçevesinde 14 gün içerisinde gerçekleştirmeniz gerekir.

Ürünlerin kullanılmamış ve giyilmemiş olması gerekmektedir.

Ürün etiketleri ürünün üzerinde ve zarar görmemiş durumda olmalıdır.

Bu koşullara uygun olmayan iadeler kabul edilmeyecektir.

İade koşullarına uygun olduğunu düşündüğünüz ürünleri aşağıdaki şekilde gönderebilirsiniz.

İade etmek istediğiniz ürünleri, siparişinizle birlikte gönderilen faturanın altındaki iade bölümünü doldurarak orijinal fatura ile birlikte Sürat Kargo aracılığıyla gönderebilirsiniz.

Ücretsiz iade kodu: 1221767933

Gönderim adresi: Merter Keresteciler Sitesi, Fatih Caddesi, Tanca Plaza No:33, Merter / İstanbul.

Ücretsiz ve karşı ödemeli gönderim yapabilmek için Sürat Kargo yetkilisine Mocassini iadesi olduğunu belirtmeniz yeterlidir. Gerekli olması halinde Mocassini’nin Sürat Kargo müşteri numarası faturanızın iade bölümünde bulunmaktadır.

Diğer kargo şirketleriyle yapılan karşı ödemeli gönderiler kabul edilmez. Farklı bir kargo şirketi kullanmanız durumunda kargo ücretini ödemeniz gerekir.

İade nedeni belirtmek zorunda değilsiniz. Ancak iade bölümüne kısa bir açıklama ekleyerek gelecekte size daha iyi hizmet verebilmemize yardımcı olabilirsiniz.

Sitemize üye iseniz hesabınıza giriş yaparak “İade Talebi” bölümünü doldurabilir ve bizi önceden bilgilendirebilirsiniz. Bu bildirim, işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.

İade tutarının hesabınıza alışveriş çeki olarak tanımlanmasını talep edebilirsiniz. Böylece değişim amacıyla veya sonraki alışverişlerinizde bu tutarı kullanabilirsiniz.

Değişim talebiniz varsa istediğiniz ürünlerin kod, renk ve beden detaylarını mesaj bölümünde belirtebilirsiniz. Ürünler merkez stoklarımızda mevcutsa adınıza rezerve edilebilir, mevcut değilse tedarik süreci başlatılabilir.

İade ürünler bize ulaştığında koşullara uygunluk açısından incelenir. İnceleme süreci 1 ile 15 iş günü arasında değişmektedir.

İade işlemi onaylandığında geri ödeme 2 ile 15 iş günü içerisinde ödeme şeklinize göre yapılır.

Kredi kartıyla ödeme yaptıysanız iade tutarı işlem yaptığınız karta iade edilmek üzere bankanıza bildirilir. Taksitli ödemelerde banka geri ödemeyi taksitli şekilde ekstrenize yansıtabilir.

Havale veya kapıda nakit yöntemiyle ödeme yaptıysanız iade tutarı banka havalesiyle gönderilir. Banka hesap sahibinin faturanın düzenlendiği kişiyle aynı olması gerekir.

Bu yöntemlerle yapılan siparişlerde banka adı, hesap sahibi ve IBAN bilgilerinizi faturanın altındaki iade bölümüne eklemeniz gerekir. Bilgiler iletilmezse müşteri hizmetleri ekibimiz sizinle e-posta veya telefon aracılığıyla iletişime geçer.

Sitemize üye iseniz değişim işlemini alışveriş çeki yöntemiyle gerçekleştirebilirsiniz.

Üye değilseniz ürününüzü iade ederek, işlem onaylandıktan sonra iade tutarını geri alabilir ve yeni sipariş oluşturabilirsiniz.

İnternet mağazamızdan satın alınan ürünlerin değişim işlemleri yalnızca internet mağazamız üzerinden yapılır. Değişim için öncelikle ürün veya ürünleri Sürat Kargo ile ücretsiz olarak iade etmeniz gerekir.

Faturanın altındaki iade bölümünde bulunan “İade tutarının hesabıma alışveriş çeki olarak tanımlanmasını istiyorum” seçeneğini işaretleyin.

İadeniz bize ulaşıp onaylandığında hesabınıza alışveriş çeki tanımlanır. Bu çeki kullanarak istediğiniz yeni ürünleri sipariş edebilirsiniz.

İade işlemi onaylandığında, kargo bedeli hariç iade tutarı 2 ila 15 iş günü içerisinde ödeme şeklinize göre geri ödenir. Gönderi hizmeti gerçekleştiği için kargo bedeli iade edilmez.

Sitemize üye iseniz iade tutarının hesabınıza alışveriş çeki olarak tanımlanmasını isteyebilirsiniz. Üye olmadan sipariş verdiyseniz hesabınız bulunmadığı için alışveriş çeki tanımlanamaz.

Kredi kartıyla ödeme yaptıysanız iade tutarı işlem yaptığınız kredi kartına iade edilmek üzere bankanıza bildirilir. Taksitli ödemelerde banka geri ödemeyi taksitli şekilde ekstrenize yansıtabilir.

Banka havalesi veya kapıda nakit yöntemiyle ödeme yaptıysanız iade tutarı hesabınıza banka havalesiyle gönderilir. Hesap sahibinin faturanın düzenlendiği kişiyle aynı olması gerekir.

Banka adı, hesap sahibi ve IBAN bilgilerinizi faturanın altındaki iade bölümüne eklemeniz gerekir. Bilgiler iletilmezse müşteri hizmetleri ekibimiz sizinle e-posta yoluyla iletişime geçer.

İade ödemesi sırasında sorun yaşarsanız hafta içi 09.00–18.00 saatleri arasında 0212 709 09 09 numaralı müşteri hizmetleri hattımızı arayabilirsiniz.

İnternet mağazamızdan satın aldığınız ürünlerin iade ve değişim işlemleri yalnızca internet mağazamız üzerinden yapılabilir.